ホテル管理システム（PMS）の導入事例

宿泊施設の種類によって、ホテル管理システム（以降、PMS）に求められる機能や運用要件は大きく異なります。業務効率化と顧客サービス品質の向上を目指すには、運営している施設のタイプに適したPMSを選定することが大切です。

本記事では、各種施設のPMS導入事例をもとに、タイプ別に重視すべき選定ポイントを詳しく解説します。

宿泊施設タイプ別のPMS導入事例

ビジネスホテルのPMS導入事例

ビジネスホテルの運営では、短期間の宿泊や高い稼働率に対応できる効率的な予約・客室管理体制が求められます。法人顧客向けの請求処理や、多拠点展開を見据えたチェーン一元管理も重要です。セルフチェックイン・アウトやQR決済、電子レシート対応なども不可欠です。

例えば、自動精算機連携、法人請求データ一括出力、会員管理との統合などの機能を備えているPMSを導入することで、サービス品質や顧客満足度を高められます。次の記事では、ビジネスホテルのPMS導入事例を掲載しているので、自社が抱えている課題と照らし合わせながらご活用ください。

ビジネスホテルのPMS導入事例

リゾートホテルのPMS導入事例

リゾートホテルの運営では、複数の施設・部門を横断する予約管理、長期滞在や多人数グループへの柔軟な対応が欠かせません。多言語対応や外貨決済、スパ・レストラン・アクティビティなど、付帯サービスとの連携強化が業務効率化を成功させる鍵です。

連携機能やインバウンド対応機能を備えているPMSを導入することで、サービス品質や顧客満足度向上が期待できます。詳細は、リゾートホテル分野におけるPMS導入の背景や成果をまとめた事例記事をご参照ください。

リゾートホテルのPMS導入事例

旅館のPMS導入事例

旅館の運営では、和室の部屋割りや布団敷き、個別の食事対応といった旅館特有のオペレーションに対応できるシステム設計が求められます。季節やイベントごとのプラン設定などを管理・更新できる体制構築も欠かせません。

柔軟な対応を実現する機能を備えているPMSを導入することで、サービス品質や顧客満足度向上を実現します。旅館でPMSを導入した実例と、その成果については次の記事をご覧ください。

旅館のPMS導入事例

民泊のPMS導入事例

民泊の運営で重視されるのは、各種予約サイト（OTA）との自動連携やカレンダー管理機能、清掃・チェックイン管理の自動化などです。加えて、複数物件を管理する機能や、スマートロック・リモート鍵受け渡し機能などの有無も確認することが大切になります。

少人数でも運営しやすいシンプルなUIのPMSを導入することで、民泊の運営がスムーズになるのです。民泊におけるPMS導入の背景や成果を知りたい方は、次の事例記事をご確認ください。

民泊のPMS導入事例

無人ホテルのPMS導入事例

無人ホテルの運営には、フロント業務の完全自動化を実現するセルフチェックインシステムや、顔認証・QRコードなどの非対面認証機能が必須です。決済から客室鍵の発行、入退室履歴管理、遠隔サポートやセキュリティ監視との連携まで一気通貫で自動化できるPMSが求められます。

無人でも安心して管理できる機能をどれだけ搭載しているかが、製品選びを成功させる鍵です。次の記事では、無人ホテルにおけるPMS導入事例を解説します。

無人ホテルのPMS導入事例