国内宿泊市場の回復と人手不足を背景に、運営効率と顧客対応を支える仕組みとして、無人ホテルにも宿泊管理システム（以降、PMS）の導入が進んでいます。
このページでは、無人ホテル向けPMSの活用事例や導入時の留意点、選び方を解説します。
会員制貸別荘「DAICHI ISUMI」では、スタッフが常駐しない完全無人運営を構築するにあたり、「必要な機能だけを選べて、初期コストを抑えられるPMS」の選定が課題となっていました。
その条件に合致するシステムとして採用されたのが、PMS「aipass」です。予約エンジンやスマートロックとのAPI連携により、予約確認から暗証番号の発行までを1画面で完結でき、複数システムを横断する煩雑さが解消されました。
PMS導入後は、管理者1名でも効率的な日常業務が可能となり、将来的な多拠点管理への拡張性も見据えた設計が進められています。
移動式木造住宅を活用した宿泊施設「モビリタコート岩手」では、客室数が限られる中で、少人数体制による効率的な運営とコストの適正化が課題となっていました。
そこで、チェックイン自動化機能を備えたPMS「aipass」を導入し、LINE連携による事前チェックインの仕組みを活用することに。ゲストは到着前に手続きを完了できるため、チェックインにかかる時間が短縮され、団体や外国籍ゲストへの対応も簡略化されました。
運営に余裕が生まれたことで地域情報の提供にも注力できるようになり、ゲスト体験の強化と地域との連携にも取り組めるようになりました。
小規模施設においても、PMSを活用することで、「運営の省力化」と「ゲスト対応の効率化」を両立できます。
活用事例に共通するポイントは、チェックイン自動化、スマートロック連携によるセキュリティ対応、情報提供の自動化です。どれも重要な機能ですが、運用体制は施設ごとに異なるため、導入時には自施設に適したPMSを選ぶ視点が欠かせません。
本サイトでは、PMSの導入や入れ替えをご検討の方に向けて、よくあるニーズ別におすすめPMSを紹介しています。システム選定の参考としてぜひご活用ください。
無人ホテルを安定的に運営するうえで、PMSは不可欠です。
PMSを導入すると、複数の予約サイトと連携することで在庫の一元管理が可能です。在庫更新や価格調整の自動化によって、ダブルブッキングなどの運用リスクを軽減できます。
また、スマートロックやセルフチェックイン端末とPMSを連携させることで、フロントの人員配置が不要に。チェックインが自動化できるため、24時間対応体制の構築が現実的になります。
加えて、自動メッセージ機能を活用すれば、予約確認や施設案内などの通知を事前に送信でき、スタッフ不在時でも接客品質を維持しやすくなります。
無人ホテルにPMSを導入する際は、スマートデバイスとの連携可否、API（システム連携のためのインターフェース）の安定性、そしてサポート体制など、技術面と運用面の両面で慎重な確認が必要です。
特に、スマートロックやチェックイン端末との連携は、暗証番号の自動発行や入室ログの取得を通じて、非対面運用を支える基盤となります。RemoteLOCK、KEYVOX、L!NKEYなどのスマートロック製品はAPI仕様が異なるため、導入前にPMSとの連携実績を確認することが重要です。
また、APIはPMSと外部サービスをつなぐ中核であり、仕様変更や不具合が生じた際の運用停止リスクも考慮が必要です。安定稼働の実績やセキュリティ対策の有無を含め、連携の信頼性を事前に確認することが、無人運営を継続するうえでの前提条件となります。
チェックイン自動化機能に対応したPMSを導入すれば、チェックイン・チェックアウトの手続きを無人で完了できます。案内や本人確認の作業が簡素化され、手続き全体の所要時間が短縮されることで、ゲストの待ち時間が減り、スムーズな入室環境を提供しやすくなります。
PMSとサイトコントローラーの連携により、OTA（オンライン予約サイト）からの予約情報、空室状況、価格設定を一元管理できます。
この仕組みによって、手動入力の手間やダブルブッキングのリスクが抑えられ、スタッフの業務負担や入力ミスの発生も抑えやすくなります。
PMSに搭載された自動メッセージ機能や多言語対応機能を活用することで、ゲストへの案内や注意事項の自動送信が可能です。スタッフが不在の時間帯でも必要な情報を的確に伝えられ、問い合わせの削減やレビュー評価の向上につながるケースもあります。
また、PMSを通じて提供されるゲスト向けの直感的なチェックイン画面や、スマートロックとの連携機能も、滞在時の安心感や利便性の向上につながります。
無人ホテルではチェックイン・チェックアウトの自動化が前提となるため、チェックイン自動化機能やスマートロックとの連携可否を確認する必要があります。本人確認や鍵発行を自動で行える仕組みがあれば、現地対応の負担を軽減できます。
複数のOTAに掲載している場合は、PMSと「サイトコントローラー」との連携は不可欠です。
サイトコントローラーとは、複数のOTAとPMSの間で在庫・予約情報を一元管理できるシステムのこと。予約情報や空室状況を一元的に管理できるため、ダブルブッキング防止や手入力のミス削減に役立ちます。
さらに、「2WAY連携（双方向同期）」に対応したPMSであれば、PMS側での在庫・価格の変更がサイトコントローラーに即時反映されるだけでなく、OTA側からの予約情報も自動でPMSに取り込まれるため、在庫管理の効率が格段に向上します。
無人運営では、トラブル時にスタッフが現場対応できないため、システム障害や機器トラブルに備えたサポート体制が重要です。
ベンダーによっては、24時間365日の電話サポートや駆けつけ対応を提供しているところもあります。導入後の問い合わせ体制や、復旧までの対応フローについても事前に確認しておくと安心です。
PMSに求める機能や優先事項は、施設の規模や業態によって異なります。
こちらでは「コストを抑えたい」「省人化したい」「複数拠点をまとめて管理したい」といった、宿泊施設ごとの目的に合ったPMSをご紹介。
PMSの導入や入れ替えを検討する際の参考にしてください。
