旅館業界では、慢性的な人手不足と業務負担の増加が大きな経営課題となっています。こうした背景の中で注目されているのが、宿泊管理業務を一元化・自動化するPMSです。
このページでは、旅館におけるPMS活用事例や導入のメリット、選定時の注意点まで詳しく解説します。
栃木県那須町の「TOWAピュアコテージ」は、那須ハイランドパーク内にある多様な宿泊施設を持つ公式ホテルです。繁忙期にはチェックイン・アウトに1時間以上かかることが課題となっていました。
そこで同施設では、PMS「Dynalution CM」とLINE連携ツール「D-Lipeat」を導入。事前チェックインや客室での精算を可能にし、フロント業務を大幅に効率化しました。
その結果、待ち時間は5〜10分程度に短縮され、GW中は利用者の半数以上が客室精算機能を利用。さらにLINEの友だち登録者数が3,000人超となるなど、予約導線の拡張にも成功しています。
黒川温泉の旅館「山みず木」では、20年以上運用してきたPMS「満室御礼」を最新バージョンにアップデートし、食事処にはスマホ端末によるオーダーエントリー（OES）を導入しました。
OESの導入により、伝票入力ミスがなくなり、スタッフの入力作業の負担が軽減。スタッフがお客様と接する時間が増え、サービス品質の向上と安定したオペレーションにつながっています。
活用事例で共通しているのは、「旅館特有の業務要件に対応していること」「誰でも使える操作性」「導入後の支援体制が整っていること」の3点です。システムがスタッフを縛るのではなく、業務を支え、ゲスト対応に集中できる環境を整えることで、「効率」と「おもてなし」の両立を実現しています。
本サイトでは、PMSの導入や入れ替えをご検討の方に向けて、よくあるニーズ別におすすめPMSを紹介しています。ぜひシステム選定の参考にしてください。
人手不足の深刻化、紙台帳による管理の限界、業務の属人化。PMSは、多くの旅館が直面するこうした課題を根本から見直すための業務基盤として注目されています。
予約・顧客・売上情報が紙やExcelで分散管理されていると、二重入力・予約ミス・情報引き継ぎ漏れといった日常的トラブルが多発。PMSではそれらのデータを一元管理でき、属人化した業務も標準化されることで、スタッフの引き継ぎ負担も軽減されます。
また、フロント対応や会計処理などの定型業務が自動化されることで、限られたスタッフでも現場の負荷を分散可能です。人的リソースを削減するというよりも、「おもてなし」に注力できる環境づくりができるようになります。
業務の効率化と標準化が不可欠な今、PMSは旅館経営にとって欠かせない「守りの要」と言える存在です。
PMSの選定に成功しても、導入・運用フェーズでつまずいてしまう旅館は少なくありません。機能やサポートだけでなく、「導入初期」や「現場との橋渡し」においても注意すべき点があります。
旅館がPMSをスムーズに現場定着させるために、次の2点を押さえておきましょう。
PMSの導入初期には、スタッフ研修や設定作業などで通常業務以上の負荷がかかります。繁忙期に重ねると、現場が対応しきれず混乱が発生しがちです。
導入時期は閑散期に設定し、段階的な運用テストを経ることがスムーズな定着につながります。
旅館ごとに業務フローは異なります。PMS側の仕様に合わせて一部業務を見直す必要が出ることもあるため、導入前にどの業務をどう置き換えるかを具体的に整理しておくことが重要です。現場スタッフを交えた運用設計の見直しも有効です。
PMSを導入することで、旅館のサービス品質や経営力は一段と高まります。単なる業務効率化にとどまらず、顧客満足度や収益性の向上といった攻めの効果が期待できるのです。
PMSには宿泊履歴や好み、アレルギー、記念日などの顧客情報が蓄積され、これらを活用することで細やかな対応が可能です。たとえば「記念日向けの装飾」「お子さまへの特別対応」といった演出は、リピーターや口コミ評価の向上に直結します。
蓄積されたデータを分析すれば、売上傾向や予約動向に基づいたサービスの提供や、円滑なスタッフ配置が可能です。閑散期の販促や繁忙期の単価調整など、収益増加の戦略的ツールとしてPMSが活用されています。
PMSは業務を減らすためのシステムではなく、宿泊体験と経営の質を高めるためのシステムへと進化しているのです。
部屋食・年代別の献立管理・布団敷きなど、旅館ならではの業務フローに対応できるかどうかは最優先の確認事項です。標準機能で賄えるか、もしくは細かな業務をカスタマイズ可能な柔軟性があるかを、デモや導入事例から確認する必要があります。
操作画面が直感的であること、ボタンが大きく、説明なしでも使えるレベルの操作画面になっているかも重要です。とくに年齢層の幅広いスタッフが在籍する旅館では、「誰でも使えること」が定着率を左右します。無料トライアルや事前デモは有効な確認手段です。
導入時の研修体制、マニュアルの有無、24時間対応のサポート窓口など、アフターサポートの充実度も見逃せません。トラブル発生時の対応力や、定期的なアップデートの有無なども含めて、ベンダーごとの比較が重要です。
運用に必要な機能を事前に検討することで、運用開始後の「想定外」を回避し、現場に根付いた形でシステムを活用できるようになります。
PMSに求める機能や優先事項は、施設の規模や業態によって異なります。
こちらでは「コストを抑えたい」「省人化したい」「複数拠点をまとめて管理したい」といった、宿泊施設ごとの目的に合ったPMSをご紹介。
PMSの導入や入れ替えを検討する際の参考にしてください。
